Синдром Цезаря
Вообще-то человечество веками жило в режиме разделения труда. Еще на заре времен, когда каменный топор был главным орудием производства, пользовались этим инструментом далеко не все. Вначале охотники и собиратели, затем животноводы, земледельцы и ремесленники стали подразделяться на категории все более узких специалистов. Ну, а в эпоху промышленной революции, с массовым появлением фабрик и заводов, этот процесс было уже не остановить.
Наши далекие предки быстро смекнули, что пироги должен печь пирожник, а чинить сапоги – сапожник. Хотя бы потому, что тот или иной навык, закрепляясь, способствует более качественному осуществлению той или иной операции. В последние 50-70 лет, когда конвейерное производство охватило все сферы, как в промышленности, так и в сельском хозяйстве, очевидно, что заниматься всем и сразу не только невозможно, но и не нужно. А специализация стала одним из элементов успешного развития экономики. Да и на бытовом уровне мы все чаще доверяем важную работу специалистам. К примеру, не особо стремимся самостоятельно строить гараж или ремонтировать машину. Даже, чтобы сделать уборку в доме, нередко обращаемся в клининговую компанию.
Почему же сегодня в ходу поговорка «и швец, и жнец, и на дуде игрец»? Почему наниматели так ценят «многозадачников»? Одну из причин мы только что назвали. Так дешевле, как они думают. Отвечать на звонки, вести делопроизводство, работать с клиентом в компании может кто угодно – бухгалтер, маркетолог, PR-менеджер. Ему не нужно платить по отдельной ставке, достаточно вписать обязанности в контракт. Иметь такого специалиста – вожделенная мечта многих предпринимателей, директоров, владельцев бизнеса.
Казалось бы, компьютерные технологии и искусственный интеллект должны были освободить человека от тяжелой нагрузки. Но все происходит как раз наоборот. Множество дел, которые еще 20-30 лет назад выполняли разные люди, сосредоточены теперь на одном сотруднике. Способствует ли такая практика успеху кампании. С точки зрения экономии бюджета – несомненно. А с точки зрения результата? Здесь, как модно стало говорить, не все так однозначно. Точнее, совсем не так, как думается некоторым руководителям.
Терпение и труд все перетрут?
Мозг постоянно работает в многозадачном режиме. Вы читаете, а он следит за дыханием, сердцебиением, температурой тела и другими процессами. Это происходит автоматически, без вашего внимания с минимумом энергозатрат, поэтому такая многозадачность работает. Почти во всех остальных случаях многозадачность всё-таки требует вашего внимания и, как следствие, не даёт сконцентрироваться ни на одном из дел.
Многозадачность, однако, теряет эффективность, когда вы выполняете несколько дел одновременно и каждое из них требует концентрации. В таком случае дела конкурируют за фокус внимания вашего мозга, и мозг уже не способен работать на полную. Это показало исследование ученых Квинслендского университета в Австралии.
Последовательная многозадачность — это когда вы отвлекаетесь от одного дела ради другого. Представьте себе маркетолога, которому нужно за день провести 2-3 встречи с клиентами (онлайн или офлайн), сделать десятки звонков, подготовить выступление, написать три статьи в телеграмм-канал и десять рассылок (он же еще и копирайтер), а также спланировать пиар-компанию на ближайшие полгода. Все потому, что наниматель решил использовать ценного специалиста сразу в нескольких ипостасях.
Мы уже говорили и писали о том, что возложить на маркетологов труд копирайтера или контент-менеджера – плохая идея. Чаще всего ничего путного из этого не выходит. Однако руководители компаний, даже крупных, где бюджет вроде бы позволяет успешно разделять эти функции, упорно игнорируют сей факт и продолжают гнуть свою линию на экономию. Только такая экономия обычно обходится дороже.
Однако вернемся к мультизадачному маркетологу. После того, как он, скрипя сердцем и зубами, попытается выполнить возложенные на него задачи (наши люди ведь терпеливые и не любят спорить с начальством), в конце трудового дня этот человек-оркестр появляется дома уже, когда стемнеет, в состоянии хуже, чем выжатый лимон. В его голову явно не лезут никакие философские мысли о смысле жизни – только мыльный сериал с вялотекущим движением красивых людей в модном интерьере.
Цена вопроса
Доказано, что человек, в бешеном темпе работающий в режиме многозадачности, теряет способность к эмпатии, сопереживанию. Его эмоциональность растрачивается на массу мелких действий. Необходимость сочувствия он воспринимает уже как очередную проблему, которую нужно решить за минимальное количество времени – ведь за этой задачей неизменно последует другая, потом третья, четвертая…
На эти неприятные выводы ученых подвигли конкретные исследования. Сканирование методом МРТ, которое провели американские специалисты, показало: у людей, работающих в режиме многозадачности, может обнаруживаться меньшая плотность мозга в передней части поясной извилины коры – той области, которая связана с эмоциональным фоном человека. Люди теряют потребность встречаться с друзьями, отдаляются от семьи. На отношения у них не остается ни времени, ни душевных сил.
Но если бы такие жертвы оправдывались карьерным ростом! Самое обидное, что, как говорят эксперты: режим многозадачности не эффективен с точки зрения деятельности как таковой. Переключение с одного дела на другое ослабляет мыслительные способности, снижает умение анализировать и деформирует критическое мышление. А ведь это тот основной фундамент, который закладывается при получении образования. Не профессии нас учат в университетах, а ДУМАТЬ, «шевелить извилинами». Режим многозадачности на подумать, как правило, времени уже не оставляет. Постепенно, шаг за шагом, вопреки элементарным физиологическим законам, человек старается подстроиться под требования «рынка» (хотя на самом деле на рынок диктует ему условия, а навязчивые идеи упрямых работодателей) и стать «специалистом широкого профиля». Но в конечном итоге, теряет и он сам (читайте выше!), и компания, на которую он работает.
Обратный эффект
Как ни прискорбно сознавать «продвинутым работодателям», а человек задуман Всевышним не так, как им бы хотелось. Психологи определили: homo sapiens способен, за редким исключением, производить действия последовательно одно за другим. Если необходимо одновременно просматривать мессенджеры и составлять нестандартный договор, с большой долей вероятности документ получится бестолковым, с ошибками и в конечном итоге не выгодным компании.
Эксперимент, проводимый в одном из университетов Великобритании, показал: специалисты, работающие в режиме многозадачности, демонстрируют снижение умственных способностей, подобно тем людям, которых принудительно лишают сна. Британские ученые рассказывают, что такие работники действуют медленнее, они рассеянны и дают поверхностный результат.
И еще: многозадачность, вызывающая у человека почти ежедневный стресс, оказывает на него долгосрочное негативное влияние. Она провоцирует тотальное утомление, раздражительность и даже развитие депрессии. Специалист, проработавший в режиме мультизадачности несколько лет, почти неизбежно теряет способность к концентрации и возможность глубоко сосредоточиться над одной темой.
Такой специалист, очевидно, уже не сможет подойти к проблеме нестандартно, творчески. Интуитивно он применяет разработанный однажды алгоритм: натренированный к поверхностным решениям мозг подсказывает, как проблему преодолеть «самым простым способом». Сперва этот способ еще может давать какой-то эффект, но жизнь идет вперед, поэтому завтра он уже перейдет в разряд банальных, а послезавтра станет примитивным.
Таким образом, превращая ценного специалиста фактически в биоробота в погоне за прибылью и оперативностью, наниматель сам рубит сук, на котором сидит он и его детище.
Здесь мне на ум приходит одна история, которую рассказал знакомый водитель-дальнобойщик. В одной немецкой фирме работает его коллега, который никогда не делал даже мелкий ремонт машины. Максимум – может заменить перегоревшую лампочку или поставить запаску. Но так виртуозно въехать задним ходом в узкую рампу может лишь он один из немногих. За что его и ценит руководство компании.
К слову, бизнес в Германии давно уже понял, за редчайшим исключением: минусов от мультизадачности гораздо больше, чем плюсов. Там ценят, прежде всего, профессионализм. И не требуют от работника того, что он сделать не может по определению, в силу физиологических особенностей. Либо сделает плохо, что в понимании бюргеров еще хуже. Так что наше пресловутое «и швец, и жнец…» это не про немцев. Во всяком случае, не про нынешних. А поучиться у них все же есть чему.
Мифы многозадачности
«Я могу слушать музыку, вести машину, набирать SMS и разговаривать с рядом сидящим пассажиром»… Примерно так могут возразить современные «последователи Цезаря».
Правда, однако, состоит в том, что наш мозг поделен на зоны. И если большинство людей могут одновременно слушать музыку и читать, то лишь благодаря тому, что за чтение и слух отвечают разные участки мозга. Попробуйте послушать одним ухом одну музыку, а другим ухом другую. Если какофония, которая возникнет в голове во время этого простого эксперимента, не «взорвёт» ваш мозг, то вы — уникальный человек. Таких на самом деле единицы.
С глазами еще сложнее. Наше зрение устроено таким образом, что точка «фокуса» имеет очень ограниченный диаметр (примерно как луч фонарика). Мы вынуждены постоянно двигать глазами для того, чтобы картина окружающего пространства собиралась как пазл и воспринималась нашим мозгом как цельная картина, а не как отдельные сгустки света.
Периферическое зрение у всех развито по-разному, но чаще всего оно способно лишь предупредить об опасности или изменениях, но никак не быть основным «поставщиком» нужной информации. И если аудиоинформацию мы воспринимаем, в целом, комплексно, то механизм восприятия визуальных данных подразумевает концентрацию на конкретных объектах в каждый момент времени.
Перейдём к речи. Действительно, можно одновременно говорить, слушать музыку и вести машину. Однако, когда вы говорите с человеком и в то же время слушаете его (то есть вы не делаете пауз для того, чтобы послушать собеседника), то, скорее всего, ничего полезного из вашего разговора не выйдет. Еще сложнее воспринимать речь сразу двух человек, которые одновременно что-то говорят вам.
А теперь представьте, что информационные потоки, которые нас окружают, это голоса. Когда мы получаем SMS или электронное письмо, то зачастую мысленно ассоциируем его с автором (а иногда и неосознанно озвучиваем текст его голосом). В такие моменты задействуются те же области мозга, что и при устном общении. Даже несмотря на то, что обилие гаджетов и программ дает нам возможность держать дистанцию с собеседником (снимается та часть нагрузки на мозг, которая отвечает за невербальные коммуникации), для общения через электронную почту, мессенджеры и прочие каналы связи мы все равно используем речевой аппарат.
А это значит, что если у вас шесть открытых окон диалогов, и вы пытаетесь в них что-то отвечать одновременно, то ваши когнитивные способности, красноречие, эмоциональный заряд и всё остальное будут делиться ровно на шесть.
ФАКТ
Клиффорд Насс, профессор Стэнфордского университета, провел эксперимент среди 100 студентов и доказал, что когнитивные способности тех, кто занимается параллельно несколькими делами, становятся примерно такими, как у не выспавшихся людей, то есть очень и очень низкими.
Во всех тестах, связанных с когнитивными способностями и умением концентрироваться на текущей задаче, «мультитаскеры» проявили себя гораздо хуже тех, кто предпочитал сосредоточится на одной задаче и не переходить к следующей до тех пор, пока она не будет решена. Профессор вначале предположил, что «мультитаскеры» хотя бы лучше отфильтровывают ненужную информацию, но и по этому показателю они проиграли.
About the Author
